小程序开发解决汽车售后服务难题
小程序开发是很多企业的首要任务,因为小程序的应用场景主要是链接线上线下,为用户提供方便快捷的服务!由于大部分产品卖出去以后都是需要售后服务的,尤其是汽车维修、机器设备、家电产品等等行业,如果在产品上面贴上小程序二维码,告诉顾客售后联系方式、或常见故障要怎么排除,也可以借机售卖一些有关商品。
这小程序售后服务对于一般企业来说是比较新鲜的,因为大多数传统企业都采用客服售后,但是如今客服售后已经出现了不少痛点。下面蚂蚁雄兵就用汽车售后服务为大家简单讲述一下:
1、汽车售后服务需要专业型客服人才,成本高,一个优质客服需要长期的培养,人才难招、流失严重也成为各大企业的梦魇。
2、重复性解答设备故障问题,一些常见的简易问题导致客服售后服务效率低下并且不够直观。
3、客户时常因等待修改而耽误生产,导致经济损失,甚至影响客户关系紧张。
4、客户因采购人员流动不知该设备是否过保。
汽配行业基本都是一次性买卖的低频产品,比如坐垫、润滑油、雨刷、紧急救护包、脚垫等等。值得注意的是,这些都是季节性消耗品,基本上每个季节或者每隔一段时间都会再重复消费的。如果合理利用小程序,这些商家就可以在汽车宣传单或者车内某个位置贴个二维码,顾客扫描以后就可以进入商家页面,除了售后服务,还附带提供其他业务,这不失为一种优势服务处理的方法。与其来回跑相对比,用户肯定更喜欢在网上下单,消费轻松又便捷。如果在销售品上贴上小程序二维码,就可以提醒用户,对企业来说也增加了一次重复消费的机会,这时就需要靠小程序去进行售后服务、收集客户偏好数据,从而提高客户的复购率。
小程序开发公司提醒:小程序可以被定义为新物种,这里面有微信支付智慧新生活,上周出现的,三天就到几百万级的,也可能更多。我们看到原生的一些小程序,会给用户带来一些新的商业形态,这也是一个商业机会。利用小程序在社交、LBS基础上做电商,它会引爆关系型或者是社交型的电商,这是整体的小程序优势!